Что такое CRM?
CRM (Customer relationship management) — это система для управления отношениями с клиентом.
Важно понимать, что не существует общих стандартов, какой должна быть CRM-система. Это может быть любая удобная для бизнеса система, которая поможет управлять отношениями с клиентами.
Для кого?
CRM необходима любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами.
Зачем бизнесу CRM?
1. Вести общую и стандартную базу клиентов.
2. Хранить всю историю взаимодействия с клиентом.
2. Видеть все сделки с клиентом, на каком они этапе, кто и как работает с клиентом.
4. Создавать воронки продаж, находить сильные и слабые места в процессе продаж.
5. Оптимизировать работу отдела продаж и понимать, насколько эффективно он работает.
